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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

LEIA ATENTAMENTE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1.       NOSSA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE

A proteção de seus dados pessoais é de grande importância para a Kuoni Travel Investments Ltd. (“Empresa”) e suas afiliadas (inclusive o “JTB Europe Group”), bem como para a JTB Corporation e suas afiliadas (conjuntamente, o “JTB Group”). Esta política de privacidade (a `Política de Privacidade`), portanto, pretende informá-lo sobre como a Empresa, uma empresa suíça ativa na prestação de serviços de viagens, na qualidade de controladora de dados, e o JTB Europe Group, coletam e processam seus dados pessoais que você envia ou divulga para nós. Também atuamos como processador de dados ao processarmos seus dados pessoais recebidos ou obtidos por meio de terceiros. Processamos estes dados pessoais em conformidade com os regulamentos aplicáveis da UE e seus Estados-Membros sobre a proteção de dados, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção dos Dados N.º 2016/679 (o “GDPR” ou “RGPD”, em português).

O encorajamos a ler atentamente esta Política de Privacidade. Caso não deseje que seus dados pessoais sejam usados por nós conforme estabelecido nessa Política de Privacidade, não nos forneça eles. Observe que, neste caso, podemos não ser capazes de fornecer nossos serviços, você pode não ter acesso e/ou ser capaz de usar alguns recursos do site e a sua experiência como cliente pode ser afetada.

Caso tenha dúvidas ou comentários relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato através do e-mail dpo@tumlare.com.

2.       COMO USAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Sempre processamos seus dados pessoais com base em um dos fundamentos legais previstos na GDPR (Artigos 6 e 7). Além disso, sempre processaremos seus dados pessoais confidenciais, tais como aqueles relativos à sua associação a sindicatos, opiniões religiosas ou condição de saúde, de acordo com as regras especiais previstas na GDPR (Artigos 9 e 10).

Podemos coletar e processar seus dados pessoais para as finalidades descritas abaixo e divulgá-los para as afiliadas do JTB Europe Group e do JTB Group para fins comerciais e também para empresas e nossos prestadores de serviços, que atuam como `processadores de dados` em nosso nome. Essas finalidades incluem:

  1. Cumprir o contrato com você e as obrigações legais (Artigo 6(1)(b) e (c) do Regulamento Geral de Proteção do Dados (“GDPR”): Para que você possa viajar para o exterior, pode ser obrigatório, conforme exigido pelas autoridades governamentais no ponto de embarque e/ou destino, divulgar e processar seus dados pessoais para fins de imigração, controle de fronteiras e/ou quaisquer outros propósitos. Também precisamos fornecer às companhias aéreas/provedores de serviços de hospedagem seu nome, número de passaporte, detalhes de contato e outras informações relacionadas, de acordo com os termos e condições destes.  Caso não nos forneça esses dados pessoais, talvez não possamos oferecer nossos serviços.
  2. Cumprimento de seus e os nossos interesses legítimos (Artigo 6 (1)(f) da GDPR): Sempre que for para o seu e para o nosso benefício, processaremos seus dados pessoais como parte da administração de nossos negócios, a fim de manter a qualidade dos serviços, o atendimento ao cliente, a gestão empresarial, a avaliação/gerenciamento de riscos, a segurança e as operações.
  3. Autorização: Para fins de marketing e outros processamento de dados semelhantes que podem exigir sua autorização para o processamento (Artigo 6 (1)(a) da GDPR).  Em geral, você será informado antes de coletarmos seus dados, caso tenhamos a intenção de utilizá-los para tais fins ou a intenção de divulgar seus dados pessoais a terceiros para tais finalidades. Você pode exercer o seu direito de impedir tal processamento ao marcar determinadas caixas de seleção nos formulários que usamos para a coleta de seus dados.
  4. Autorização explícita (Artigo 9(2)(a) da GDPR): Informações que são consideradas `dados pessoais confidenciais` no âmbito da GDPR. Esses dados pessoais podem incluir informações necessárias para a organização de reservas e planos de viagem, o que inclui suas alergias, deficiências e outras informações de saúde relevantes.  Coletamos tais dados para que possamos fornecer a você nossos serviços, atender às suas necessidades ou agir de acordo com o seu interesse, e estamos preparados apenas a aceitar dados pessoais confidenciais sob a condição de termos a sua autorização.

Processaremos seus dados para esses fins especificados, explícitos e legítimos, e não processaremos os dados de maneira incompatível com esses propósitos. Caso tenhamos a intenção de processar dados pessoais originalmente coletados para uma finalidade, a fim de alcançar outros objetivos ou propósitos, garantiremos que você será informado sobre tal intenção. Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para que cumpramos nossas obrigações legais, para garantir que prestemos um serviço adequado e apoiar nossas atividades comerciais (Artigo 5 e 25(2) da GDPR).

3.       QUE TIPOS DE DADOS PESSOAIS USAMOS?

Para os fins especificados nesta Política de Privacidade, processaremos os dados pessoais especificados acima e outros dados pessoais conforme especificado em nossos avisos de informações específicas.

Podemos obter tais dados pessoais diretamente de você quando decide nos comunicá-los (ou seja, quando preenche formulários ou nos fornece por e-mail) ou indiretamente (quando nos fornece as informações por meio de terceiros, como um agente de viagens). Garantimos que os dados pessoais processados são adequados, relevantes e limitados ao necessário no que diz respeito aos fins para os quais são processados.

4.       COMO COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Podemos compartilhar seus dados pessoais com afiliados do JTB Europe Group, entidades do JTB Group e com terceiros, de acordo com a GDPR. Sempre que compartilharmos os seus dados com um processador de dados, implementaremos a estrutura legal apropriada para proteger esta transferência e processamento (Artigos 26, 28 e 29). Além disso, nos casos em que compartilhamos seus dados com qualquer entidade fora do EEE, estabeleceremos estruturas legais adequadas, em especial as cláusulas contratuais padrão de controlador para controlador (2004/915/EC) e de controlador para processador (2010/87/EU), aprovadas pela Comissão Europeia, a fim de abranger tais transferências (Artigos 44 e seguintes da GDPR).

Parceiros estratégicos

Seus dados pessoais podem ser transferidos, armazenados e processados por parceiros estratégicos que trabalham conosco para que sejam fornecidos nossos produtos e serviços ou para nos ajudar a negociar com clientes. Seus dados pessoais só serão compartilhados por nós com essas empresas com o intuito de fornecer ou melhorar nossos produtos, serviços e publicidade, conforme seja apropriado. Se necessário, será solicitada a sua autorização.

Prestadores de serviços

Compartilhamos seus dados pessoais com empresas que prestam serviços em nosso nome, tais como serviços de hospedagem, manutenção, suporte, e-mail, marketing, auditoria, bem como para o atendimento de seus pedidos, processamento de pagamentos, análise de dados, prestação de atendimento ao cliente e realização de análises de pesquisa e satisfação do cliente.

Afiliadas corporativas e transações comerciais corporativas

Podemos compartilhar seus dados pessoais com todas as afiliadas da empresa. Em caso de fusão, reorganização, aquisição, empreendimento conjunto, cessão, cisão, transferência, venda ou alienação de toda ou qualquer parte de nossos negócios, inclusive em conexão com qualquer processo de falência ou similar, poderemos transferir todos e quaisquer dados pessoais ao terceiro relevante.

Conformidade legal e segurança

Pode ser necessário que nós – por lei, processos legais, litígios e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais, dentro ou fora do seu país de residência – divulguemos seus dados pessoais. Também poderemos divulgar seus dados pessoais se determinarmos que, por motivos de segurança nacional, aplicação da lei ou outras questões de importância pública, a divulgação seja necessária ou apropriada.

Também poderemos divulgar seus dados pessoais caso determinemos, de boa fé, que a divulgação seja razoavelmente necessária para proteger nossos direitos e buscar soluções disponíveis, aplicar nossos termos e condições, investigar fraudes ou proteger nossas operações ou usuários.

Transferências de dados

Tais divulgações podem envolver a transferência de seus dados pessoais para fora da União Europeia, tal como para os Estados Unidos, Japão, Cingapura e Índia. Tal transferência poderá ocorrer com a finalidade de lhe prestar atendimento enquanto cliente, realizar sua reserva com fornecedores (por exemplo, companhias aéreas, hotéis) e lhe prestar serviços em seu local de destino. Para cada uma destas transferências, garantimos que proporcionaremos um nível adequado de proteção aos dados transferidos, em particular através da celebração de cláusulas contratuais padrão, conforme definido nas decisões da Comissão Europeia 2001/497/CE, 2002/16/CE, 2004/915/CE e 2010/87/UE.

Não usaremos seus dados pessoais para fins de marketing on-line, a menos que você seja nosso cliente ou tenha autorizado expressamente tal uso deles. É possível alterar suas preferências de marketing a qualquer momento ao entrar em contato conosco, conforme detalhado abaixo.

5.       NOSSOS REGISTROS DE PROCESSAMENTO DE DADOS

Realizamos registros de todo o processamento de dados pessoais de acordo com os deveres estabelecidos pela GDPR (Artigo 30), onde podemos tanto atuar como um controlador quanto como um processador. Nestes registros, retratamos todas as informações necessárias para cumprir a GDPR e cooperar com as autoridades fiscais, conforme a necessidade (Artigo 31).

6.       MEDIDAS DE SEGURANÇA

Processamos seus dados pessoais de maneira a garantir a segurança adequada deles, o que inclui proteção contra processamento não autorizado ou ilegal, perda acidental, destruição ou danos. Utilizamos medidas técnicas ou organizacionais apropriadas para alcançar este nível de proteção (Artigos 25(1) e 32 da GDPR).

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

7.       NOTIFICAÇÃO DAS VIOLAÇÕES DE DADOS ÀS AUTORIDADES FISCAIS COMPETENTES

Em caso de violação de segurança que leve à destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso a dados pessoais transmitidos, armazenados ou processados, temos os mecanismos e políticas para prontamente identificá-la e avaliá-la. Dependendo do resultado da nossa avaliação, realizaremos as notificações necessárias às autoridades fiscais e as comunicações aos titulares dos dados afetados, os quais podem incluir você (Artigos 33 e 34 da GDPR).

8.       PROCESSAMENTO QUE PODE RESULTAR EM ALTO RISCO AOS SEUS DIREITOS E LIBERDADES

Temos mecanismos e políticas para identificar atividades de processamento de dados que podem resultar em alto risco aos seus direitos e liberdades (Artigo 35 da GDPR). Caso qualquer atividade de processamento de dados seja identificada, a avaliaremos internamente e a interromperemos ou, então, nos asseguraremos de que o processamento está em conformidade com a GDPR ou que as salvaguardas técnicas e organizacionais apropriadas estejam em vigor para dar continuidade a ela.

Em caso de dúvida, entraremos em contato com a Autoridade Fiscal de Proteção de Dados competente para obter seus conselhos e recomendações (Artigo 36 da GDPR).

9.       OS SEUS DIREITOS

Você possui os seguintes direitos em relação aos dados pessoais coletados e processados por nós.

         Informações sobre o processamento de seus dados: Você tem o direito de obter de nós todas as informações necessárias sobre nossas atividades de processamento de dados que lhes dizem respeito (Artigos 13 e 14 da GDPR).

         Acesso a dados pessoais: Você tem o direito de obter de nós a confirmação se os dados pessoais referentes à sua pessoa estão ou não sendo processados e, quando for o caso, o acesso aos dados pessoais e a certas informações relacionadas (Artigo 15 da GDPR).

         Retificação ou exclusão de dados pessoais: Você tem o direito de obter de nós a retificação de dados pessoais imprecisos a seu respeito sem atrasos indevidos, e de complementar quaisquer dados pessoais incompletos (Artigo 15 da GDPR).  Também pode ter o direito de obter de nós a exclusão, sem atrasos indevidos, dos dados pessoais relativos à sua pessoa, quando certas condições legais forem aplicáveis (Artigo 17 da GDPR).

         Restrição ao processamento de dados pessoais: Você pode ter o direito de obter de nós a restrição do processamento de dados pessoais, quando certas condições legais forem atendidas (Artigo 18 da GDPR).

         Contestação ao processamento de dados pessoais: Você pode ter o direito de se opor, por motivos relacionados à sua situação específica e a qualquer momento, ao processamento de dados pessoais relativos à sua pessoa, quando certas condições legais forem atendidas (Artigo 21 da GDPR).

         Portabilidade dos dados pessoais: Você pode ter o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e tem o direito de transmitir esses dados para outro controlador sem o nosso impedimento, quando certas condições forem satisfeitas (Artigo 20 da GDPR).

         Não estar sujeito à tomada de decisão automatizada: Você pode ter o direito de não estar sujeito à tomada automatizada de decisões (inclusive o “profiling”) com base no processamento de seus dados pessoais, na medida em que isso produza efeitos legais ou similares sobre você, quando certas condições forem atendidas (Artigo 22 da GDPR).

Caso pretenda exercer esses direitos, consulte a seção para contato abaixo.

Caso não esteja satisfeito com a nossa forma de procedermos com qualquer solicitação ou caso tenha alguma reclamação relativa à forma como processamos os seus dados pessoais, é possível apresentar uma queixa junto à autoridade fiscal de proteção de dados.

10.   CRIANÇAS

Nossos produtos e serviços são direcionados principalmente a clientes adultos. No entanto, podemos coletar e processar conscientemente dados pessoais de crianças menores de dezesseis anos (16). Nestas ocasiões, levaremos em conta este evento ao processarmos os dados pessoais de crianças e implementarmos o fundamento legal para tal processamento. Por exemplo, quando o processamento de dados pessoais de crianças é feito com o seu consentimento, buscaremos a autorização dos pais, tutores ou outros adultos que detêm a responsabilidade parental sobre as crianças.

11.   LINKS PARA OUTROS SITES

Podemos propor links para hipertexto do próprio site ou de sites de terceiros ou fontes da Internet. Não controlamos e tampouco podemos ser responsabilizados por práticas e conteúdos de privacidade de terceiros. Leia atentamente as suas políticas de privacidade para saber como eles coletam e processam os seus dados pessoais.


 

12.   ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos revisar ou atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações a esta Política de Privacidade entrarão em vigor após a emissão da Política de Privacidade revisada. Caso façamos alterações que acreditemos ser significativas, o informaremos através do site na medida do possível e solicitaremos o seu consentimento, quando aplicável.

CONTATO

Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, é possível entrar em contato conosco pelo e-mail dpo@tumlare.com.

Os detalhes para contato do responsável pela proteção de dados são os seguintes:

E-mail: dpo@tumlare.com

Telefone: +41 44 325 21 11

Endereço físico:      Kuoni Travel Investments Ltd.

                            Aos cuidados do responsável pela proteção de dados

                            Elias Canetti-Street 2

                            8050 Zürich

                            Switzerland

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